За многие годы жизни и работы в Германии, я скажу так, тут кладут большой болт на твои проблемы, даже если это проблемы вызваны фирмой, которая предоставляет услуги. Таким образом любую проблему немцы описывают как "человеческий фактор" я сначала офигивал, как так можно, но спустя годы понял, что это не изменить.
P.S. А самый прикол, что у этой конторы в гугле 5 звезд из 5 по оценкам. На момент моего мониторинга.