Возобновление работы сервера

[Admin 440]

Уважаемые игроки,

С сожалением сообщаем, что в ближайшее время сервер запущен НЕ будет.

Прежде всего — приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы не перекладываем вину и не ищем оправданий. Но, к сожалению, произошедшее вышло за рамки нашего контроля.

Что произошло?

Как мы сообщали ранее, вчера сервер был отключен для проведения технических работ по замене оборудования в дата-центре.
По их заверениям, работы должны были занять не более 7 часов.

Мы заранее подготовились и находились онлайн всё это время, чтобы в случае необходимости оперативно вмешаться. Однако после истечения заявленного времени нам сообщили, что работы продолжаются. Это затянулось на всю ночь.

Мы не спали, ожидая, что вот-вот получим сервер обратно в рабочем состоянии. Но этого не произошло.

Сегодня в 14:00 по МСК мы получили официальное сообщение от техподдержки, что:

• работы прошли не по плану;

• всё это время нам не сообщали реального хода работ и не давали никакой конкретики;

• как выяснилось, сервер утратил работоспособность, а все данные оказались утеряны.

Если бы нам сразу сообщили, что диск вышел из строя и восстановление невозможно, мы бы уже давно установили систему с нуля и восстановили сервер по резервным копиям.
Вместо этого мы потеряли почти сутки в ожидании, надеясь получить сервер в рабочем состоянии.

Текущее состояние

Были установлены новые жесткие диски, и на данный момент мы имеем полностью пустой сервер.
Даже операционная система ещё не установлена.
Нам пообещали сделать это «в ближайшее время» — что конкретно под этим подразумевается, сказать сложно.

Когда заработает сервер?

На данный момент мы даже не имеем доступа к серверу — он до сих пор не передан нам в рабочем виде.
После получения доступа нас ждёт огромный объём ручной работы по восстановлению всей среды с нуля.

Мы не готовы обещать конкретные сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение.
Но с полной уверенностью можем сказать: сегодня сервер точно не заработает.

Что касается завтрашнего дня — пока под вопросом.
Мы постараемся сделать всё максимально быстро, насколько это возможно в данных условиях.

У нас есть все необходимые резервные копии баз данных и игровых файлов.
Прогресс игроков НЕ будет утерян — после запуска всё будет восстановлено в полном объёме!

Временные предметы, премиумы, титулы, петы - будут продлены.

Если вы также недовольны как мы

Вы можете высказать своё мнение о работе техподдержки компании introserv, действия которой привели к такому чудовищному простою.

Возможно ваши отзывы помогут кому-то задуматься....

Мы работаем с ресселером https://introserv.com/, не с дата центром напрямую.

Вы можете зайти в гугл и увидеть множество площадок где можно оставить отзыв.
Компания на гугл картах

Мы не призываем вас к агрессии. Пожалуйста, не нужно писать оскорбления и подобные вещи. Только конструктивная критика.

 

Мы искренне просим прощения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение, понимание и поддержку. Для нас это очень важно. Мы работаем без перерыва, чтобы вернуть сервер в строй как можно скорее.

[Бармалей 19]

Адекватная часть игроков всё прекрасно понимает, а за вторую часть говорить не буду ибо пофиг, собака лает, а караван идёт . Мы с вами.

[Hilaria 57]

Спасибо вам за честность и открытость.
Видно, как вы переживаете за нас, игроков, и стараетесь сделать всё возможное, чтобы вернуть сервер к жизни. Мы это ценим.

Иногда техника подводит, даже когда делаешь всё правильно — и в такие моменты особенно важна ваша поддержка, ваше терпение и ваше стремление быть с нами на связи. Это настоящее уважение к комьюнити, и оно вызывает в ответ уважение к вам.

Мы с вами. Ждём и верим что всё будет хорошо.

[Zwo 0]

Помощь нужен?

[Veda 173]

10 минут назад, Hilaria сказал:

Спасибо вам за честность и открытость.
Видно, как вы переживаете за нас, игроков, и стараетесь сделать всё возможное, чтобы вернуть сервер к жизни. Мы это ценим.

Иногда техника подводит, даже когда делаешь всё правильно — и в такие моменты особенно важна ваша поддержка, ваше терпение и ваше стремление быть с нами на связи. Это настоящее уважение к комьюнити, и оно вызывает в ответ уважение к вам.

Мы с вами. Ждём и верим что всё будет хорошо.

 

2 минуты назад, Zwo сказал:

Помощь нужен?

Спасибо за ваши слова и переживания.
Мы это ценим. 

[zebs 0]

Будем ждать . Не вижу смысла проявлять агрессию и токсичность к той компании и их сотрудникам веть не знаем точно в чем причина . Может как техника подвести так и человеческий фактор . Надеемся на скорейшее восстановление сервера и знаю , что все получиться у вас поскольку застал время когда была проблема с дата-центром , точнее когда сгорел 

[KyuuzoT 17]

По большому счету, как по мне, сколько работы продлятся - столько продлятся. Заработает сегодня-завтра - хорошо, не заработает - отдохнем от Айона, траву выйдем потрогать. Вот если добавите нормальные опции по донату, работающие с моими не санкционными картами - буду благодарен.

[Mihyil321 0]

[goodwin 78]

Как по мне, так администрация сервера адекватно всё рассказывает. Где максимум подробностей. Будем ждать итогого сообщения, что все успешно восстановлено))) Удачи и успехов команде сервера!

[ksp1 2]

46 минут назад, zebs сказал:

Будем ждать . Не вижу смысла проявлять агрессию и токсичность к той компании и их сотрудникам веть не знаем точно в чем причина . Может как техника подвести так и человеческий фактор . Надеемся на скорейшее восстановление сервера и знаю , что все получиться у вас поскольку застал время когда была проблема с дата-центром , точнее когда сгорел 

судя по описанию, события были такие - рукожопый человеческий фактор поломал диски с клиентскими данными при перестановке в новый сервер, потерял время пытаясь исправить ситуацию самостоятельно, понял бесперспективность, эскалировал своему руководству, они сообщили клиенту.

Поломать диски - бывает, дело житейское, устроить клиенту дополнительные сутки неработоспособности - зашквар как конкретных людей, так и процессов в ДЦ.

[Ева 0]

Обидно. Долго искала версию Aion и сервер, на котором будет комфортно играть. Самый лучший и стабильный сервер, без идиотских перезагрузок каждые пару часов, без вайпов, без всяких проблем. И такая ситуация произошла именно с этим сервером. Зато на всяких мелких серверах с ужасным состоянием и вышеуказанными "приколами" - всё работает, правда непонятно для кого, онлайна почти нет нигде. Чтоб хостинг этот какал жёсткими дисками всю оставшуюся жизню. А вам, команда Euro Aion, огромное спасибо за шикарно реализованную игру и хорошее отношение к нам

[goodwin 78]

52 минуты назад, ksp1 сказал:

судя по описанию, события были такие - рукожопый человеческий фактор поломал диски с клиентскими данными при перестановке в новый сервер, потерял время пытаясь исправить ситуацию самостоятельно, понял бесперспективность, эскалировал своему руководству, они сообщили клиенту.

Поломать диски - бывает, дело житейское, устроить клиенту дополнительные сутки неработоспособности - зашквар как конкретных людей, так и процессов в ДЦ.

За многие годы жизни и работы в Германии, я скажу так, тут кладут большой болт на твои проблемы, даже если это проблемы вызваны фирмой, которая предоставляет услуги. Таким образом любую проблему немцы описывают как "человеческий фактор" я сначала офигивал, как так можно, но спустя годы понял, что это не изменить.
P.S. А самый прикол, что у этой конторы в гугле 5 звезд из 5 по оценкам. На момент моего мониторинга.

[Amphira 0]

В англ теме такая паника... а тут все такие спокойные, очень приятно за ру комьюнити. Спасибо админам сервера, что не пренебрегли правилами безопасности и сделали резервную копию перед переносом, обезопасив проект, респект.

[Lorisen 10]

55 минут назад, Amphira сказал:

В англ теме такая паника... а тут все такие спокойные, очень приятно за ру комьюнити. Спасибо админам сервера, что не пренебрегли правилами безопасности и сделали резервную копию перед переносом, обезопасив проект, респект.

I actually saw some very active players in the English thread — and credit to them, they reached out to Introserv and managed to get some useful info out of it.
Everyone is just trying to understand what’s really going on and how soon the situation might improve. It’s nice to see people from different parts of the community getting involved and helping each other piece things together.

[Admin 440]

Здравствуйте, уважаемые игроки.
Ночью мы таки получили сервер и проводим настройку.
Сегодня сервер будет доступен.

Спасибо за понимание и вашу поддержку!

[Ballistik 0]

Умницы ребятки!!!

[Admin 440]

Сервер онлайн!

Спасибо всем вам за выдержку, терпение и поддержку. Приятной игры.