The server is under consistent DDos-attqcks. We are testing and setting a new defense system (for now unsuccessfully). The server is unstable for now. Disconnections, unplanned maintenances are possible, as well as it may be impossible to enter the game. There's no need to contact the supports now, as until the problems are fixed generally, there's nothing else we could do you regarding this issue. Together with "standard" ddos we have more advanced attacks that seek for the breaches in the game server infrastructure breaches. 
Since the start of the problem we have found and closed some of the breaches (and just recently closed some more). Sadly the intruder finds new ones. Closing them is not that easy, as there are no ready to use fixes/solutions for such problem. Compensations for the failed instances are not possible anymore! After the unplanned restars/server drops, the entries will be reset (may depend on the circumstances). Thank you for understanding
Сервер находится под постоянными атаками. Работа сервера нестабильна. Возможны отключения, внеплановые рестарты, невозможность зайти в игру. Нет смысла обращаться в поддержку для решения этих проблем. Пока не будут решены проблемы с атаками мы ни чем не сможем вам помочь. Компенсации за вылеты из данжей выдаваться больше НЕ будут. После внеплановых рестартов/падений сервера входы в данжи будут сбрасываться (могут быть и не сброшены. В зависимости от обстоятельств). Кроме стандартного ddos'а мы имеем дело с более продвинутыми атаками, нацеленными на уязвимости инфраструктуры игрового сервера.
За время атак, было найдено и ликвидировано несколько уязвимостей. Но злоумышленники находят новые "дырки" в программном обеспечении сервера. Их выявление и закрытие это непростая задача. Готовых решений для решения этой проблемы не существует.  Мы делаем все возможное для решения сложившихся проблем. Спасибо за понимание.