Admin

Administrators
 View Profile  See their activity

  • Content count

    1,477

  • Joined

  • Last visited

  • Days Won

    55

Posts posted by Admin

  1. Posted

    Здравствуйте уважаемые пользователи!

    Если у вас возникли какие-либо проблемы с лаунчером, пожалуйста, выполните все указанные шаги ПОШАГОВО.

     

    1. Если лаунчер не работает вообще (при запуске euroaion.ехе вы сразу получаете ошибку от Windows) - установить необходимые программы:

    Спойлер

    1 - DirectX. Определенная версия (июнь 2008 года), которую можно скачать по ссылке. ВНИМАНИЕ! При запуске скачанного файла он попросит указать место для распаковки файлов. И это не установка приложения! Еще раз уточняю - это всего лишь распаковка файлов! После распаковки файлов, вам нужно открыть указанную вами папку и запустить установку программы файлом DXSETUP.
    2 - Microsoft Visual C++ Скачать необходимые файлы с официального сайта по ссылке и установить.
    3 - Скачайте и установите NET Framework, именно по этой ссылке, так как нужна определенная версия для корректной работы лаунчера игры!

     

    2. Запустите лаунчер. Зайдите в настройки игры, выберите правильный путь к папке с игрой (где она уже скачана или куда вы планируете ее загрузить) и установите метод обновления на "torrent". Выберите разрядность клиента (64 bit - лучше), выберите предпочитаемый язык клиента.
    image.png

     

    3. Отключите скачивание-раздачу торрента игры, закройте второе окно игры (если оно запущено).

     

    4. Добавить в исключения антивируса всю папку с игрой и лаунчер (если вы не устанавиливали сторонний антивирус это не значит что у вас его нет! Виндовс дефендер это антивирус и его это тоже касается).
    Вот как это делается в виндовс дефендер:

    Спойлер

    В поиске пишите "защита от вирусов и угроз" - открываете.
    Листаете вниз до "Параметры защиты от вирусов и других угроз" и нажимаете "Управление настройками"
    Листаете в самый низ и находите "Исключения" -> "Добавление или удаление исключений" -> "Добавить исключение" -> "Папка" -> Выбираете папку где у вас хранится игра.
    Убедитесь что лаунчер, который вы используете, находится в этой же папке. Если нет - его нужно добавить в исключения антивируса отдельно как файл!
    image.png

     

    5. На папке с игрой нажимаете правой кнопкой мышки -> Свойства -> Убираете "галочку" с "Только для чтения". Нажимаете "Применить" -> "К даной папке и ко всем вложенным папкам и файлам".

    Спойлер

    image.png

     

    6. Убедитесь что вы не ЗАБЛОКИРОВАЛИ соединение лаунчера при первом его запуске.
    Вы могли получить примерно такое окно (данный скриншот приведен в виде примера):
    image.png

    Если вы не разрешили подключение - лаунчер не будет работать.

    Как это исправить:

    Спойлер

    В поиске виндовс пишите "Брандмауэр" - открываете "Брандмауэр защитника Windows" -> Слева в окне выбираете "Разрешение обмена даными с приложениями в брандмауэре Защитника Windows" -> Нажимаете кнопку "Изменить параметры"
    image.png

    Внизу "Разрешить другие приложения" -> "Обзор" -> Находите папку с игрой и выбираете файл EuroAion.exe -> Добавляете. И добавляете еще один файл! Находится он здесь "Ваша папка с игрой/bin64/ActiveLauncher.exe" либо "Ваша папка с игрой/bin32/ActiveLauncher.exe" - если вы используете 32 битный клиент. Либо же просто добавьте в исключения ОБА этих файла. Устанавливаете галочки как на "частная" так и на "публичная":
    image.png



    Если вы выполнили все то что написано выше, но лаунчер по прежнему НЕ работает, есть вероятность что ваш провайдер блокирует наши сервисы. Мы используем антиддос системы, IP адреса которых, часто попадают в блокировку местных провайдеров (как правило, это относится только к РФ). Не использовать антиддос мы НЕ можем. Альтернатив нет. Проблема не в наших серверах, а в политике блокировки контента вашим правильтельством.
    Либо же, в вашей стране или у вашего провайдера могут быть заблокированы торренты.

    В этом случае, для запуска игры вам понадобится VPN для обхода этих ограничений. 
    Можно пробовать как бесплатные так и платные (бесплатные могут не работать). Но, важно убедиться что VPN работает на всю вашу сеть, а не лишь после входа в игру (как некоторые программы для уменьшения пинга). После успешного запуска клиента игры вы можете отключить VPN  для получения нормального пинга.


    Другие возмжные проблемы:
    Если в лаунчере, вместо отображения блока новостей, вы видите это:
    image.png

    image.png

    Значит вы не выполнили шаги которые указаны выше. И нормального соединения нет.
    НО, даже в этом случае игра теоретически может работать (так как используются разные сервера), если она полностью установлена! В таком случае достаточно нажать кнопку "Играть" и не обращать внимание на невозможность загрузить новости.

     

    image.png

    Из-за особенностей работы торрент раздач это может быть нормальной ситуацией. Нужно подождать! Можно попробовать остановить и заново запустить обновление. Но, если вы знаете что у вас не работают торренты вообще - выход только в использовании VPN.
    Но, если скачивание не продолжается длительное время (более 10 минут) - у вас проблема с соединением и необходимо выполнять все шаги описанные сверху.


    image.png

    Это также нормальная ситуация. Иногда докачиваются очень мелкие файлы и на это нужно время. Просто подождите до 10 минут. 
    Если проблема не решилась - значит вы не выполнили шаги указанные в начале (наиболее вероятно что файлы вашего клиента просто заняты чем-то другим и не могут быть перезаписаны).

     

    image.png

    Вы не выполнили то что было написано в начале темы. Лаунчер не может загрузить файлы, потому что у него нет доступа к подключению.

     

    image.png

    Вы не выполнили то что было написано в начале темы. Лаунчер не может перезаписать файл (либо недостаточно прав, либо "только для чтения" на папке с игрой, либо уже запущена игра/торрент раздача).
    Вы можете скачать новую версию лаунчера самостоятельно здесь, но лучше один раз и навсегда решить проблему с автообновлением, выполнив все шаги указанные в начале темы.

     

    И САМОЕ ГЛАВНОЕ. ЕСЛИ У ВАС ВСЕ БЫЛО ПРЕКРАСНО, ПОЖАЛУЙСТА, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ЛОМАТЬ СВОЙ КЛИЕНТ, УДАЛЯТЬ ФАЙЛЫ, ОБНОВЛЯТЬ ФАЙЛЫ, ПРОВЕРЯТЬ ИЛИ ПЕРЕКАЧИВАТЬ КЛИЕНТ - УБЕДИТЕСЬ ЧТО ПРОБЛЕМА НЕ С НАШЕЙ СТОРОНЫ. ЕСЛИ ВЫ ВИДИТЕ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ЖАЛОБ В ДИСКОРД ПОДОБНЫХ НА ВАШУ - ПРОСТО ПОДОЖДИТЕ!

    Если вы выполнили все что указано выше но проблема не решена и вы не можете разобраться самостоятельно, пожалуйста, напишите нам в дискорд, создав тикет.

    Для решения других, более редких проблем с лаунчером и непосредственно клиентом игры ознакомьтесь с этой темой.

    • Like 1

  4. Posted

    1 час назад, Baraka сказал:

    щас торент не работает так как я видну переустановил ия пробовал через exitlag и vpngame пробовал разные страны и это не помогает

     

     

    а метод обновления лаунчера у меня щас стоит HTTP да т через торент тоже пробовал не чего не меняется

     

    HTTP не иммет всех файлов. Нужно использовать torrent
    Предполагаю что exitlag и vpngame подключаются только при входе в игру. Они не влияют на лаунчер. Нужен обычный VPN, так как проблема с соединением на самом первом этапе.

  5. Posted

    Во всяком случае у вас уже другая ошибка и это хорошо. Соединение не закрывается, а его просто нет.
    У вас торренты работают? Возможно провайдер их блокирует. Клиент проверяется через торрент.
    Нужно пробовать использовать VPN раз соединения нет.

  6. Posted

    Исходя из последнего скриншота - у вас закрыто соединение для лаунчера. Скорее всего вы запретили подключение при первом запуске. Вам нужно смотреть в сторону брандмауэра. Также добавить папку с игрой и лаунчер в исключения антивируса.
    Делается это примерно так (взято из интернета, не ручаюсь в правильности всех пунктов):

    Как разрешить программе доступ в брандмауэре Windows:

    1. Открой "Брандмауэр Защитника Windows":

      • Нажми Пуск → введи Брандмауэр → выбери "Брандмауэр Защитника Windows"
        (или "Брандмауэр Защитника Windows с расширенной безопасностью")

    2. Перейди в раздел "Разрешить запуск программы через брандмауэр":

      • Панель управления → Система и безопасность → Брандмауэр →
        Слева нажми "Разрешить запуск программы через брандмауэр"

    3. Нажми "Изменить параметры" (нужны права администратора)

    4. Найди нужную программу в списке и поставь галочки:

      • Частная сеть

      • Публичная сеть
        (в зависимости от ситуации — можно обе)

    5. Если программы нет в списке:

      • Нажми "Разрешить другое приложение..." → Обзор → выбери .exe файл программы → Добавить

  8. Posted

    Здравствуйте
    Мы не можем ничего сделать с вашим соединением к нашим серверам. По скриншотам видно что оно есть но плохое (скорость скачивания крайне низкая). 
    Вероятно провайдер блокирует соединение.
    Выход только в использовании vpn (Нормального. Если это будет бесплатный vpn то он будет давать как раз примерно такую скорость). После полного обновления файлов и нажатия кнопки "играть" vpn можно будет отключать. Вам нужно докачать всего 270 мб.

  13. Posted

    Hello dear players,
    Last night we finally gained access to the server and are actively working on the setup.
    Server operations will be restored today.
    Thank you all for your patience and support.

    • Thanks 1

  15. Posted

    6 минут назад, karahanem сказал:

    Burası artık düzelmez Server açılmaz oyalama taktikleri yapıyorlar ben ve arkadaşlarım ayrılıyoruz

    We’ve been waiting for server access for over 30 hours. We can’t do anything until it’s provided. If you don’t understand that, you’re free to go wherever you want.

  16. Posted

    1 минуту назад, Soai сказал:

    they said that you're not their client and they could respond only with orderId

    That’s logical. They only respond to inquiries from the actual customers.
    They won’t tell you anything new.
    I won’t provide the order number publicly.
    Please read the entire thread carefully 🙂

  18. Posted

    5 минут назад, Lorisen сказал:

    Hello,

    Given that you now have:

    - new disks installed, and

    - backups of all player data,

    Can we confidently expect that the server will eventually be fully restored as it was — with all player progress intact?
    Or, if this is not possible for some reason, are you considering a fresh relaunch of the server from scratch?

    Thank you in advance for your response.

     

    Hello

    We have all the necessary backups of databases and game files.
    No player progress will be lost — everything will be restored in full once the server is back online.

    • Like 1
    • Thanks 1

  19. Posted

    Dear players,

    We regret to inform you that the server will NOT be coming back online in the near future.

    First and foremost, we sincerely apologize for the current situation. We are not shifting the blame or making excuses. Unfortunately, what happened was completely beyond our control.


    What happened?

    As we mentioned earlier, the server was shut down yesterday to carry out technical maintenance and hardware replacement at the data center.
    According to their assurances, the work was supposed to take no more than 7 hours.

    We prepared in advance and stayed online the entire time to respond quickly if needed. However, after the estimated time passed, we were told the work was still ongoing. This continued throughout the night.

    We didn’t sleep, expecting to receive the server back in working condition at any moment. But that never happened.

    At 13:00 (server time) today, we received an official message from technical support stating that:

    • the works did not go as planned;

    • all this time, we were not given real updates on the progress and received no clear information;

    • and it turned out, the server became non-operational, and all data was lost.

    If we had been informed right away that the disk had failed and recovery was impossible, we would have already reinstalled the system from scratch and restored the server from our backups.
    Instead, we lost nearly a full day waiting, hoping to get the server back in working condition.

    Current state

    New hard drives are installed, and as of now, we have a completely empty server.
    Even the operating system hasn’t been installed yet.
    The supports promised to do it "soon" — but it is hard to say what exactly that means.


    When will the server be back online?

    At the moment, we don’t even have access to the server — it still hasn’t been handed over to us in working condition.
    Once we get access, we’ll face a huge amount of manual work to rebuild the entire environment from scratch.

    We are not ready to promise any specific timeframes, as we don’t want to mislead you.
    But we can say with full confidence: the server will definitely not be back online today.

    As for tomorrow — it’s still uncertain.
    We will do our best to bring it back as quickly as possible, given the circumstances.

    We have all the necessary backups of databases and game files.
    No player progress will be lost — everything will be restored in full once the server is back online.

    Temporary items, premium statuses, titles, and pets will be extended!


    If you're as frustrated as we are

    You can share your opinion about the work of Introserv technical support, whose actions led to this catastrophic downtime.

    Your feedback might help someone think twice…

    We are working with a reseller — https://introserv.com/ — not directly with the data center.

    You can search Google to find multiple platforms where you can leave a review.
    The company also has a listing on Google Maps.

    We are not encouraging aggression. Please don’t post insults or anything similar — just constructive criticism.


    We sincerely apologize for the inconvenience and thank you for your patience, understanding, and support.
    It truly means a lot to us. We’re working nonstop to bring the server back online as soon as possible.

    • Like 2
    • Haha 1
    • Sad 1

  20. Posted

    Уважаемые игроки,

    С сожалением сообщаем, что в ближайшее время сервер запущен НЕ будет.

    Прежде всего — приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы не перекладываем вину и не ищем оправданий. Но, к сожалению, произошедшее вышло за рамки нашего контроля.


    Что произошло?

    Как мы сообщали ранее, вчера сервер был отключен для проведения технических работ по замене оборудования в дата-центре.
    По их заверениям, работы должны были занять не более 7 часов.

    Мы заранее подготовились и находились онлайн всё это время, чтобы в случае необходимости оперативно вмешаться. Однако после истечения заявленного времени нам сообщили, что работы продолжаются. Это затянулось на всю ночь.

    Мы не спали, ожидая, что вот-вот получим сервер обратно в рабочем состоянии. Но этого не произошло.

    Сегодня в 14:00 по МСК мы получили официальное сообщение от техподдержки, что:

    • работы прошли не по плану;

    • всё это время нам не сообщали реального хода работ и не давали никакой конкретики;

    • как выяснилось, сервер утратил работоспособность, а все данные оказались утеряны.

    Если бы нам сразу сообщили, что диск вышел из строя и восстановление невозможно, мы бы уже давно установили систему с нуля и восстановили сервер по резервным копиям.
    Вместо этого мы потеряли почти сутки в ожидании, надеясь получить сервер в рабочем состоянии.


    Текущее состояние

    Были установлены новые жесткие диски, и на данный момент мы имеем полностью пустой сервер.
    Даже операционная система ещё не установлена.
    Нам пообещали сделать это «в ближайшее время» — что конкретно под этим подразумевается, сказать сложно.

    Когда заработает сервер?

    На данный момент мы даже не имеем доступа к серверу — он до сих пор не передан нам в рабочем виде.
    После получения доступа нас ждёт огромный объём ручной работы по восстановлению всей среды с нуля.

    Мы не готовы обещать конкретные сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение.
    Но с полной уверенностью можем сказать: сегодня сервер точно не заработает.

    Что касается завтрашнего дня — пока под вопросом.
    Мы постараемся сделать всё максимально быстро, насколько это возможно в данных условиях.

    У нас есть все необходимые резервные копии баз данных и игровых файлов.
    Прогресс игроков НЕ будет утерян — после запуска всё будет восстановлено в полном объёме!

    Временные предметы, премиумы, титулы, петы - будут продлены.


    Если вы также недовольны как мы

    Вы можете высказать своё мнение о работе техподдержки компании introserv, действия которой привели к такому чудовищному простою.

    Возможно ваши отзывы помогут кому-то задуматься....

    Мы работаем с ресселером https://introserv.com/, не с дата центром напрямую.

    Вы можете зайти в гугл и увидеть множество площадок где можно оставить отзыв.
    Компания на гугл картах

    Мы не призываем вас к агрессии. Пожалуйста, не нужно писать оскорбления и подобные вещи. Только конструктивная критика.

     

    Мы искренне просим прощения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение, понимание и поддержку. Для нас это очень важно. Мы работаем без перерыва, чтобы вернуть сервер в строй как можно скорее.

    • Like 2
    • Thanks 1
    • Sad 4

  21. Posted

    Здравствуйте. Подтверждаем проблему. Она со стороны нашего почтового провайдера. Занимаемся решением.

    Временно отключили проверку при регистрации новых аккаунтов на почту gmail. Но создать аккаунт на ту же самую почту не выйдет. 

  23. Posted

    Не хочется, чтобы пользователи страдали из-за ограничений, введённых для борьбы с ботами. Мы с переменным успехом боремся со спамом.

    • Like 1
    • Thanks 1

  24. Posted

    Удалил текст темы и другие сообщения.

    Я не пойму, кто вам сказал что мы вам что-то должны?

    Все вопросы касающиеся блокировок не обсуждаются в публичном поле. Можете создать тикет в дискорд. Но могу сразу сказать что разблокировки не будет и вы прекрасно сами знаете почему.

  25. Posted

    37 минут назад, dead_inside сказал:

    Добрый день. А можно добавить еще прокси из Германии (желательно из той же подсети или хотя бы рядом что-то с Франкфуртом)? Это разгрузит немного канал при входе на эти прокси. Бывает что вечером просто не коннектит к Германии 1. Такое как очередь, что ли. Возможно ошибаюсь. 

    Здравствуйте. Очереди точно нет. Для Германия 1 используется выделенный сервер. 
    Возможно вы попадаете на ддос атаки. Его атакуют чаще всего.

    У нас был прокси Германия 2, но он не использовался практически ни кем, так как Германия 1 работает лучше. По этому мы от него отказались. 

    • Like 1
    • Thanks 1