Admin

Сервер онлайн! Спасибо всем вам за выдержку, терпение и поддержку. Приятной игры.

Server online Thank you all for your patience, endurance, and support. Enjoy the game!

Здравствуйте, уважаемые игроки. Ночью мы таки получили сервер и проводим настройку. Сегодня сервер будет доступен. Спасибо за понимание и вашу поддержку!

Hello dear players, Last night we finally gained access to the server and are actively working on the setup. Server operations will be restored today. Thank you all for your patience and support.

Friends, you can direct all your anger and frustration to https://introserv.com/ We still haven’t received access to the server.

We’ve been waiting for server access for over 30 hours. We can’t do anything until it’s provided. If you don’t understand that, you’re free to go wherever you want.

That’s logical. They only respond to inquiries from the actual customers. They won’t tell you anything new. I won’t provide the order number publicly. Please read the entire thread carefully 🙂

May I ask why you need this information? If you're trying to ask support about it, they won’t tell you anything new.

Hello We have all the necessary backups of databases and game files. No player progress will be lost — everything will be restored in full once the server is back online.

Dear players, We regret to inform you that the server will NOT be coming back online in the near future. First and foremost, we sincerely apologize for the current situation. We are not shifting the blame or making excuses. Unfortunately, what happened was completely beyond our control. What happened? As we mentioned earlier, the server was shut down yesterday to carry out technical maintenance and hardware replacement at the data center. According to their assurances, the work was supposed to take no more than 7 hours. We prepared in advance and stayed online the entire time to respond quickly if needed. However, after the estimated time passed, we were told the work was still ongoing. This continued throughout the night. We didn’t sleep, expecting to receive the server back in working condition at any moment. But that never happened. At 13:00 (server time) today, we received an official message from technical support stating that: the works did not go as planned; all this time, we were not given real updates on the progress and received no clear information; and it turned out, the server became non-operational, and all data was lost. If we had been informed right away that the disk had failed and recovery was impossible, we would have already reinstalled the system from scratch and restored the server from our backups. Instead, we lost nearly a full day waiting, hoping to get the server back in working condition. Current state New hard drives are installed, and as of now, we have a completely empty server. Even the operating system hasn’t been installed yet. The supports promised to do it "soon" — but it is hard to say what exactly that means. When will the server be back online? At the moment, we don’t even have access to the server — it still hasn’t been handed over to us in working condition. Once we get access, we’ll face a huge amount of manual work to rebuild the entire environment from scratch. We are not ready to promise any specific timeframes, as we don’t want to mislead you. But we can say with full confidence: the server will definitely not be back online today. As for tomorrow — it’s still uncertain. We will do our best to bring it back as quickly as possible, given the circumstances. We have all the necessary backups of databases and game files. No player progress will be lost — everything will be restored in full once the server is back online. Temporary items, premium statuses, titles, and pets will be extended! If you're as frustrated as we are You can share your opinion about the work of Introserv technical support, whose actions led to this catastrophic downtime. Your feedback might help someone think twice… We are working with a reseller — https://introserv.com/ — not directly with the data center. You can search Google to find multiple platforms where you can leave a review. The company also has a listing on Google Maps. We are not encouraging aggression. Please don’t post insults or anything similar — just constructive criticism. We sincerely apologize for the inconvenience and thank you for your patience, understanding, and support. It truly means a lot to us. We’re working nonstop to bring the server back online as soon as possible.

Уважаемые игроки, С сожалением сообщаем, что в ближайшее время сервер запущен НЕ будет. Прежде всего — приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы не перекладываем вину и не ищем оправданий. Но, к сожалению, произошедшее вышло за рамки нашего контроля. Что произошло? Как мы сообщали ранее, вчера сервер был отключен для проведения технических работ по замене оборудования в дата-центре. По их заверениям, работы должны были занять не более 7 часов. Мы заранее подготовились и находились онлайн всё это время, чтобы в случае необходимости оперативно вмешаться. Однако после истечения заявленного времени нам сообщили, что работы продолжаются. Это затянулось на всю ночь. Мы не спали, ожидая, что вот-вот получим сервер обратно в рабочем состоянии. Но этого не произошло. Сегодня в 14:00 по МСК мы получили официальное сообщение от техподдержки, что: работы прошли не по плану; всё это время нам не сообщали реального хода работ и не давали никакой конкретики; как выяснилось, сервер утратил работоспособность, а все данные оказались утеряны. Если бы нам сразу сообщили, что диск вышел из строя и восстановление невозможно, мы бы уже давно установили систему с нуля и восстановили сервер по резервным копиям. Вместо этого мы потеряли почти сутки в ожидании, надеясь получить сервер в рабочем состоянии. Текущее состояние Были установлены новые жесткие диски, и на данный момент мы имеем полностью пустой сервер. Даже операционная система ещё не установлена. Нам пообещали сделать это «в ближайшее время» — что конкретно под этим подразумевается, сказать сложно. Когда заработает сервер? На данный момент мы даже не имеем доступа к серверу — он до сих пор не передан нам в рабочем виде. После получения доступа нас ждёт огромный объём ручной работы по восстановлению всей среды с нуля. Мы не готовы обещать конкретные сроки, чтобы не вводить вас в заблуждение. Но с полной уверенностью можем сказать: сегодня сервер точно не заработает. Что касается завтрашнего дня — пока под вопросом. Мы постараемся сделать всё максимально быстро, насколько это возможно в данных условиях. У нас есть все необходимые резервные копии баз данных и игровых файлов. Прогресс игроков НЕ будет утерян — после запуска всё будет восстановлено в полном объёме! Временные предметы, премиумы, титулы, петы - будут продлены. Если вы также недовольны как мы Вы можете высказать своё мнение о работе техподдержки компании introserv, действия которой привели к такому чудовищному простою. Возможно ваши отзывы помогут кому-то задуматься.... Мы работаем с ресселером https://introserv.com/, не с дата центром напрямую. Вы можете зайти в гугл и увидеть множество площадок где можно оставить отзыв. Компания на гугл картах Мы не призываем вас к агрессии. Пожалуйста, не нужно писать оскорбления и подобные вещи. Только конструктивная критика. Мы искренне просим прощения за доставленные неудобства и благодарим вас за терпение, понимание и поддержку. Для нас это очень важно. Мы работаем без перерыва, чтобы вернуть сервер в строй как можно скорее.

Здравствуйте. Подтверждаем проблему. Она со стороны нашего почтового провайдера. Занимаемся решением. Временно отключили проверку при регистрации новых аккаунтов на почту gmail. Но создать аккаунт на ту же самую почту не выйдет.

Проблема была со стороны одного из серверов для обновлений. Сейчас должна быть исправлена. Проверьте пожулуйста.

Не хочется, чтобы пользователи страдали из-за ограничений, введённых для борьбы с ботами. Мы с переменным успехом боремся со спамом.

Удалил текст темы и другие сообщения. Я не пойму, кто вам сказал что мы вам что-то должны? Все вопросы касающиеся блокировок не обсуждаются в публичном поле. Можете создать тикет в дискорд. Но могу сразу сказать что разблокировки не будет и вы прекрасно сами знаете почему.