не обновляется клиент

[Xency 0]

послед обновления клиент не обновляется. На 93% разрывается соединение и висит часами. пыталась и с впн и без подключаться, несколько раз перепроверяла клиент, все бесполезно.

[sophisticated 241]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, есть ли у Вас возможность выполнить проверку файлов через торрент? 

Также прошу Вас скачать актуальную версию лаунчера https://euroaion.com/files/euroaion.exe , внести игру в белый список антивируса и выключить на время брандмауэр виндовс. 

[Xency 0]

Изначально проверялось через торрент, антивируса нет, брандсаудер отключён, новый лаунчер по ссылке скачан. Проблема осталась(

Edited October 8, 2022 by Xency

[Xency 0]

дополню. сама проверка проходит успешно, хоть и подключается долго, проблема появляется при нажатии кнопки играть, он просто не догружает файлы и происходит то, что на скрине

[sophisticated 241]

5 минут назад, Xency сказал:

дополню. сама проверка проходит успешно, хоть и подключается долго, проблема появляется при нажатии кнопки играть, он просто не догружает файлы и происходит то, что на скрине

Если после выключения антивируса и брандмауэра виндовс ничего не изменилось, прошу Вас выполнить такую же процедуру с запуском лаунчера, но использовать при этом любой VPN сервис. 

Также до использования VPN попробуйте сменить способ закачки в лаунчере на HTTP. 

[Xency 0]

попробовала, ничего не изменилось. при нажатии играть проверяет, доходит до 2.69гб (93%) и теряет соединение. за пол года игры ни разу такого не было, всегда все обновлялось нормально да и впн не нужен был всегда( 

Edited October 8, 2022 by Xency

[sophisticated 241]

Прошу Вас выполнить тесты с этой темы https://forum.euroaion.com/topic/446-обрывы-соединения-лаги-и-фризы-форма-обращения-к-администрации-проекта/ и предоставить скриншоты тут или мне в личные сообщения. 

[Xency 0]

Edited October 8, 2022 by Xency

[Xency 0]

И снова здравствуйте. Сегодня после тех.работ повторила все эти танцы с бубном, но проблема так и осталась( у этой проблемы нет решения, да?(

[sophisticated 241]

25 минут назад, Xency сказал:

И снова здравствуйте. Сегодня после тех.работ повторила все эти танцы с бубном, но проблема так и осталась( у этой проблемы нет решения, да?(

К сожалению, в данном случае есть только два потенциальных варианта решения проблемы:

1. Полное удаление и переустановка игры.
2. Переустановка Windows.

Лично я также сталкивался с подобной проблемой и переустановка игры помогла, но в конечном итоге полноценным решением была переустановка ОС.

[Xency 0]

Вот оно как.. Чтож.. Подумаем, попробуем. Спасибо

[Admin 422]

4 часа назад, Xency сказал:

Вот оно как.. Чтож.. Подумаем, попробуем. Спасибо

Здравствуйте

В настройках лаунчера попробуйте сменить тип обновления на http и торрент - попробуйте оба варианта.

У вас есть проблемы с соединением (проблемы в локальной сети) возможно дело в этом. Вам нужно обратиться к провайдеру и предоставить эти скриншоты.

Когда вы зайдете в игру у вас точно будут проблемы с пингом, это придется все равно решать.

[Xency 0]

21 час назад, Admin сказал:

Здравствуйте

В настройках лаунчера попробуйте сменить тип обновления на http и торрент - попробуйте оба варианта.

У вас есть проблемы с соединением (проблемы в локальной сети) возможно дело в этом. Вам нужно обратиться к провайдеру и предоставить эти скриншоты.

Когда вы зайдете в игру у вас точно будут проблемы с пингом, это придется все равно решать.

здравствуйте. я пробовала все возможные варианты. в итоге переустановка винды только помогла, и пинг был отличный в игре, но не на долго, вплоть до восстановления приложений. от сюда вопрос .с чем может конфликтовать клиент : аимп, клиент другой игры (оф сервер японии), вовпинг? что не следует устанавливать, что бы не вызывать подобный конфликт? 

Edited October 10, 2022 by Xency

[Xency 0]

вот что мне ответили в тех поддержке провайдера.

На скриншоте есть потери пакетов на нашем оборудовании, но это нормально. Оно не всегда отвечает на такие запросы, там стоит пониженный приоритет.
Потерь до финального адреса нет, ответ от него есть.

И я погуглил, предпоследний хоп, gw-stormwall... - кажется это фаерволл. После него пара пустых хопов, возможно на этом этапе вас и не пускает дальше, редиректит на сервер фаерволла. Проблема может быть связана с IP адресом, возможно он забанен. Вам предоставляется внутренний IP адрес, т.е. с ним в сети сразу несколько наших клиентов, бан может быть не из-за ваших действий.
Уточнить этот вопрос и решить можно через поддержку игры)