Ответы на часто задаваемые вопросы

[TheAlmighty 1,112]

Уважаемые игроки, 

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с данной темой. Возможно, она поможем вам найти решение проблемы.

Аккаунт. Регистрация.

Spoiler

Утерян логин:

Spoiler

Предоставьте следующую информацию на почту support@euroaion.com с почты, которая ПРИВЯЗАНА К АККАУНТУ. В письме укажите:
- причину обращения (утеря логина);
- возможный логин;
- список персонажей на аккаунте (подробный);
- операции по донатам (чеки);
- скриншоты персонажей (старые, до 65 ур.);
- дату создания аккаунта;
- дату последнего входа.

 Утеряна почта: 

Spoiler

Обратите внимание! 
Почта является главным доказательством владения аккаунтом. Если у вас нет доступа к почте и вы ее не помните, то восстановить аккаунт будет сложнее.

• Если у вас есть доступ к аккаунту, помните почту, но доступа к ней нет, то почту можно просто изменить в личном кабинете на сайте. Для этого потребуется только подтверждение паролем. Доступ к самой почте не нужен.
• Если не помните почту:

Предоставьте следующую информацию на почту support@euroaion.com. В письме укажите:
- причину обращения (утеря почты / доступа к почте);
- логин;
- список персонажей на аккаунте (включая удаленных. Подробный список с никами, классами, уровнями);
- операции по донатам (чеки);
- скриншоты персонажей (старые, до 65 ур.);
- дату создания аккаунта;
- дату последнего входа.

Аккаунт заблокирован:

Spoiler

Возможы три варианта:
1. Ошибка "Заблокированный аккаунт" (короткая ошибка).
Ошибка означает, что вы НЕ активировали аккаунт по почте после регистрации либо аккаунт деактивирован из-за долгого отсутствия в игре (более 30 дней) для его безопасности. Чтобы активировать аккаунт, вам нужно перейти по ссылке, которая была выслана на указанную почту при регистрации. Если регистрация была давно, то получить новую ссылку можно залогинившись на нашем сайте euroaion.com .

2. Ошибка "Заблокированный аккаунт. Использование аккаунта полностью ограничено..." или "Заблокированный аккаунт. Использование Вашего аккаунта ограничено всвязи со злоупотреблением ошибками в игре либо с фактами, связанными с таким злоупотреблением..." (длинный текст).
Ошибка означает, что на аккаунт наложена блокировка (бан). Если Вы уверены, что не нарушали правила сервера, то свяжитесь с нами удобным способом (почта - support@euroaion.com, форум, дискорд)

3. Заблокированны персонажи на экране выбора персонажа. 
В таком случае, причина блокировки указана на экране к каждому из заблокированных персонажей.

Не приходит письмо активации:

Spoiler

1) Проверьте все папки почтового ящика (спам, форумы, реклама и т.п.);
2) Возможно, вы допустили опечатку при указании почты. В этом случае нужно создать новый аккаунт.
3) Возможно, выбранный вами сервис электронной почты блокирует наши письма. В этом случае нужно создать новый аккаунт на другую почту.

Можно ли перенести персонажа на другую расу / сменить класс / перенести на другой аккаунт?

Spoiler

Нет, к сожалению, придется начинать игру сначала.

Можно ли перенести персонажа с другого сервера?

Spoiler

Нет, переносов персонажей у нас нет. Но у нас есть бонусы для новичков: 

 

Мой аккаунт взломали

Spoiler

Мы за безопасность аккаунтов наших игроков, и делаем все возможное для ее поддержания. Доступа к паролям пользователей ни у кого нет, включая администрацию проекта. 
Возможные варианты "взлома"
- Вы самостоятельно предоставили доступ к аккаунт другим людям;
- Вы создавали одинаковые аккаунты на разных серверах игры и кто-то этим воспользовался (т.е. на Ваш аккаунт вошли с правильными логином и паролем).

К сожалению, восстановить предметы в таком случае не получится. См. правила сервера

Дал аккаунт другу, а теперь он заблокирован / украден / на нем пропали вещи:

Spoiler

Администрация сервера не несет ответственность за учетные записи игроков. Вы отвечаете за них лично, так как пользователи постоянно передают данные от своих аккаунтов третьим лицам (что мы очень не рекомендуем делать!)*

 

В момент передачи своего аккаунта третьему лицу (а также при публикации данных, использования слабых паролей и/или одинаковых регистрационных данных для многих интернет сервисов и игровых серверов) игрок принимает на себя полную ответственность за действия, изменения и события, которые произойдут с аккаунтом в дальнейшем. Администрация не будет принимать никаких мер, в случае если (список не ограничивается перечисленными случаями):
- аккаунт украден / изменены данные аккаунта;
- с аккаунта пропали предметы / были сломаны / разобраны / проданы / отправлены другим игрокам и др.
- аккаунт заблокирован или на него наложено любое другое наказание вследствие действий игрока, получившего доступ к аккаунту по причине добровольной передачи последнего;
- с аккаунта пропали ecoin'ы (были потрачены);
- произошли какие-либо модификации персонажа(ей) / предметов / аккаунта;
и другие ситуации, если таковые произошли после передачи аккаунта третьим лицам.

 

Запуск игры и подключение. Программы и модификации.
Технические вопросы и ошибки.

Spoiler

Ошибки при входе в игру:

Spoiler

Гайд по проблемам с игрой: 

 

Высокий пинг, обрывы соединения:

Spoiler

а) Попробуйте выбрать другой прокси-сервер (необходимо выйти на выбор персонажей -> выбор сервера);

б) убедитесь, что ваше интернет соединение стабильно;

в) сделайте проверку:

Персонаж застрял в текстурах / провалился / постоянно падает:

Spoiler

Воспользуйтесь функцией телепорта на нашем сайте euroaion.com.
Для этого необходимо войти в свой аккаунт на сайте и перейти в личный кабинет. Телепорт будет доступен в левом меню сайта. 

Какой сервер выбрать на старте?

Spoiler

У нас только один сервер. При запуске игры вы видите прокси-сервера. Они влияют только на ваше подключение к серверу. Персонажи и игроки будут те же.

Попробуйте разные сервера, чтобы выбрать оптимальный для вас по пингу. Проверить пинг в игре можно через чат. Команда чата /пинг (в английском клиенте /ping).

Для уменьшения влияния атак на игровой процесс, рекомендуем использовать Main AntiDdos.

Подробнее о прокси-серверах:

 

Можно ли использовать Шиго-консоль?

Spoiler

Шиго консоль использовать можно. 
Внимание! Не путать с Aion Art console. 
В чем разница? 
-Смотрите на название.
-Шиго консоль - отдельная программа. При ее использовании ничего не нужно добавлять в клиент игры. 
-Aion art Console включается добавлением файлов в клиент игры и запускается внутри игры. Ее не стоит использовать!

Пропали все скиллы с панели, все карты в "тумане"

Spoiler

Скорее всего при выходе из игры произошел разрыв соединения и информация не была отправлена на сервер.Чаще происходит при проблемах с подключением к интернету.
К сожалению, восстановить все можно только вручную.

 

Монеты, пожертвования (донат), игровой магазин, стримерская программа.

Spoiler

Как осуществить пожертвование и купить монеты ECoins для магазина?

Spoiler

На сайте представлены несколько систем оплаты, в каждой из которых можно выбрать различные способы. 
Подробнее о системах оплаты: 

Среди систем и способов также доступна криптовалюта. Гайд по использованию криптовалюты для пожертвований: 

 

Не пришли монеты после внесения пожертвования:

Spoiler

Для решения подобного вопроса необходимо связаться с командой (почта - support@euroaion.com, форум, дискорд).
Предоставьте следующую информацию:
-чек, подтверждающий списание средств с вашего банковского счета/кошелька;
-логин;
-запрошенная сумма монет;
-точные время и дата оплаты;
-использованная платежная система (см. на нашем сайте);
-способ оплаты (их несколько в системах);
-4 последние цифры карты, если была оплата картой;
-ID (номер) транзакции в текстовом виде, если оплата была криптовалютой;
-адрес электронной почты, указанный при оплате, если он был запрошен системой.

Как получать монеты за стримы?

Spoiler

По ссылке можно найти всю информацию по сотрудничеству со стримерами:

 

Купил не тот предмет в игровом магазине/в игре, случайно выбросил/разобрал вещь:

Spoiler

Такие вопросы всегда индивидуальны. Для решения подобного вопроса необходимо связаться с командой (почта - support@euroaion.com, форум, дискорд).

Внимание!
- Все обмены и возвраты возможны только если вы связываетесь с нами в течение 24ч после совершения покупки / случайного удаления предмета.
- Мелкие игровые предметы не восстанавливаются (банки, камни, ресурсы, монеты и т.п.). Только ценные вещи (броня, оружие, аксессуары, ценные предметы, которые сложно получить), которые не были упакованы. Предметы за узы кровавой битвы не подлежат ни восстановлению, ни обмену. Предметы из игрового магазина, если куплены по ошибке/не на того персонажа могут быть заменены/возвращены.
- При восстановлении/замене брони/оружия/аксессуаров усиления не восстанавливаются;
- Разобранные на камни вещи восстанавливаются только при условии, что они были в явном использовании (наличие усилений).

Что такое премиум аккаунт? Какой выбрать?

Spoiler

Узнать о премиум аккаунтах можно по ссылке:

 

Можно ли купить что-то вне игрового магазина через администрацию?

Spoiler

Нет. Однако, если желаемый предмет удовлетворяет условиям нашего магазина, то его можно порекомендовать в теме: 

Персонажей, броню, оружие, воду и т.д. администрация не продает. 

 

Игровые вопросы: задания, квесты, предметы, обмены. Баги. Игровые события. 

Spoiler

Персонаж застрял в текстурах / провалился / постоянно падает:

Spoiler

Воспользуйтесь функцией телепорта на нашем сайте euroaion.com.
Для этого необходимо войти в свой аккаунт на сайте и перейти в личный кабинет. Телепорт будет доступен в левом меню сайта. 

Купил не тот предмет в игровом магазине/в игре, случайно выбросил/разобрал вещь:

Spoiler

Такие вопросы всегда индивидуальны. Для решения подобного вопроса необходимо связаться с командой (почта - support@euroaion.com, форум, дискорд).

Внимание!
- Все обмены и возвраты возможны только если вы связываетесь с нами в течение 24ч после совершения покупки / случайного удаления предмета.
- Мелкие игровые предметы не восстанавливаются (банки, камни, ресурсы, монеты и т.п.). Только ценные вещи (броня, оружие, аксессуары, ценные предметы, которые сложно получить), которые не были упакованы. Предметы за узы кровавой битвы не подлежат ни восстановлению, ни обмену. Предметы из игрового магазина, если куплены по ошибке/не на того персонажа могут быть заменены/возвращены.
- При восстановлении/замене брони/оружия/аксессуаров усиления не восстанавливаются;
- Разобранные на камни вещи восстанавливаются только при условии, что они были в явном использовании (наличие усилений);
- Предметы со случайными характеристиками не подлежат восстановлению.

Изменил имя персонажа, а оно теперь недоступно. Что делать?

Spoiler

Дождаться следующего рестарта сервера (планово каждый вторник и пятница). Все имена, которые были изменены, снова станут доступны.

Когда проходят осады и пвп события/арены?

Spoiler

Расписание доступно по ссылкам:
Арена / Дерадиконы: 

Осады:

 

Когда включаются рейты на опыт и шанс выпадения предметов? На что влияют?

Spoiler

Двойные рейты на опыт доступны с 00:00 субботы до 00:00 понедельника (то есть всю субботу и все воскресенье).
Влияют только на опыт с мобов и на шанс получения предметов с них же.

Пропали все скиллы с панели, все карты в "тумане"

Spoiler

Скорее всего при выходе из игры произошел разрыв соединения и информация не была отправлена на сервер.Чаще происходит при проблемах с подключением к интернету.
К сожалению, восстановить все можно только вручную.

Не работает задание / квест /миссия

Spoiler

а) Джаманок не разговаривает, стоит вне дома

Идет осада. Как только осада закончится, НПС вернется на свое место, и можно будет выполнить задание.

б) "Секретное исследование Теобомоса" - не используется книга.

После использования книги на земле, нужно открыть инвентарь (квестовый куб) и использовать ее там.

в) Нет задания на вход в "Кошмар"

Убедитесь, что у вас не активно и не выполнено задание "[Подземелье] Истинная сущность ронтонов".
Если с первым пунктом все в порядке, то нужно дождаться следующего рестарта сервера (планово каждый вторник и пятница).

г) "Тайна заражения" - Сахну не обновляет миссию.

Необходимо завершить задание "Зажечь маяк".

Комод пропал, как забрать вещи?

Spoiler

Следуйте гайду:

 

Как купить вещи / костюмы / крылья / броню у шиго Тафарун в столице/тиамаранте?

Spoiler

Купить предметы у этого НПС невозможно. Они добавлены только для примерки вещей из игрового магазина.

Подробне: 

 

Купил премиум / boost на опыт и он не работает.

Spoiler

Премиум на опыт работает через энергию отдыха (баф на персонаже) 
Если навести курсор на этот баф, то можно увидеть его наполнение. Если наполнение - 0%, то дополнительного опыта не будет. 
Наполнить энергию можно с помощью чая, отсутствия в игре (желательно в доме), отдыха возле музыкантов в Элиане/Ферноне.

Сломал перо при усилении, можно вернуть? 

Spoiler

Нет, так задумано игрой.

Можно ли перенести персонажа на другую расу / сменить класс / перенести на другой аккаунт?

Spoiler

Нет, к сожалению, придется начинать игру сначала.

У меня пропали предметы

Spoiler

"Пропасть" предметы не могут, это невозможно.
Возможные варианты:
- Вы выбросили/продали предмет;
- Вы давали доступ к аккаунту кому-то еще. 

 

Общие вопросы и правила.

Spoiler

Какие правила на сервере?

Spoiler

С правилами нашего сервера можно ознакомиться по ссыле: 

 

Где узнать информацию о сервере?

Spoiler

Подробности о сервере можно узнать по ссылке: 

 

Когда будет запущен ивент?

Spoiler

О всех ивентах мы сообщаем одновременно для всех игроков. Новости публикуются во всех наших каналах и медиа. Отдельную информацию никому не даем. 

Можно ли перенести персонажа с другого сервера?

Spoiler

Нет, переносов персонажей у нас нет. Но у нас есть бонусы для новичков: 

 

Когда включаются рейты на опыт и шанс выпадения предметов? На что влияют?

Spoiler

Двойные рейты на опыт доступны с 00:00 субботы до 00:00 понедельника (то есть всю субботу и все воскресенье).
Влияют только на опыт с мобов и на шанс получения предметов с них же.