судя по описанию, события были такие - рукожопый человеческий фактор поломал диски с клиентскими данными при перестановке в новый сервер, потерял время пытаясь исправить ситуацию самостоятельно, понял бесперспективность, эскалировал своему руководству, они сообщили клиенту.
Поломать диски - бывает, дело житейское, устроить клиенту дополнительные сутки неработоспособности - зашквар как конкретных людей, так и процессов в ДЦ.